苹果首次向中国消费者让步 承诺改进售后服务-广东广州中为手机改版培训班资料

　以换代修不符消费习惯

　　从去年年底开始，苹果iPod音乐播放器的维修政策就备受质疑。不少消费者投诉反映，iPod出现故障后报修后，苹果公司不予维修，而是直接更换备件，而更换备件的保修期从一年缩水为3个月，有的消费者还反映，苹果更换的新机是翻新机。虽然黄浦区消保委几经交涉，而苹果公司一直以“全球维修政策”为由拒绝为消费者维修机器，或者延长更换新机的保修期。苹果公司的这一政策引起了市消保委的高度关注。从去年年底开始，市消保委相关人士就开始与苹果公司进行沟通。

　　市消保委认为，苹果公司“以换代修”的维修政策混淆了“保修期”的概念，不符合中国的“三包”政策和消费者的心理习惯。根据《消法》的立法规定与精神，换货后的三包有效期自换货之日起应重新计算。其次，这一政策事先并未告知消费者，侵犯了消费者的知情权。

　　将逐一处理投诉

　　经过了长达3个月的谈判，苹果公司昨日终于作出让步，向市消保委正式发函作出书面承诺：将就中国消费者反映的问题，作出切实可行的改进，逐一处理消费者的投诉，以更好服务于中国消费者。市消保委秘书长赵皎黎表示，苹果ipod事件是跨国公司首次根据中国消费者的要求作出改进承诺。跟之前强硬的态度相比，苹果公司这一表态已经有所进步。消保委对此表示赞同，也希望苹果公司能进一步明确细化落实承诺。